Generelle vilkår

Artikkel 1 – Definisjoner
I disse vilkårene forstås følgende med:

  • Angrefrist: Tiden hvor forbrukeren kan benytte sin angrerett.

  • Forbruker: Den fysiske personen som ikke handler i utøvelse av næringsvirksomhet og inngår en fjernsalgskontrakt med næringsdrivende.

  • Dag: Kalenderdag.

  • Løpende avtale: En fjernsalgskontrakt som gjelder en serie produkter og/eller tjenester med levering eller avhenting spredt over tid.

  • Holdbar lagringsenhet: Ethvert medium som gjør det mulig for forbrukeren eller næringsdrivende å lagre personlig informasjon på en måte som tillater fremtidig innhenting og uendret gjengivelse.

  • Angrerett: Forbrukerens mulighet til å trekke seg fra fjernsalgskontrakten innen angrefristen.

  • Næringsdrivende: Den fysiske eller juridiske personen som tilbyr produkter og/eller tjenester til forbrukere via fjernsalg.

  • Fjernsalgskontrakt: En kontrakt som inngås innenfor et system organisert av næringsdrivende for salg av produkter og/eller tjenester, hvor avtalen inngås utelukkende ved bruk av én eller flere fjernkommunikasjonsteknikker.

  • Fjernkommunikasjonsteknikk: Et middel som kan brukes for å inngå avtale uten at forbruker og næringsdrivende fysisk møtes samtidig.

  • Generelle vilkår: Disse gjeldende generelle vilkårene til næringsdrivende.

Artikkel 2 – Angrerett
Forbrukeren har rett til å trekke seg fra avtalen innen 30 dager uten å oppgi noen grunn. I løpet av denne perioden skal forbrukeren behandle produktet og emballasjen forsiktig.
Hvis forbrukeren benytter angreretten, skal produktet returneres med alt tilbehør og, om mulig, i original stand, i henhold til rimelige instruksjoner fra næringsdrivende.

Artikkel 3 – Anvendelighet
Disse generelle vilkårene gjelder for alle tilbud fra næringsdrivende og for alle inngåtte fjernsalgskontrakter og bestillinger mellom næringsdrivende og forbruker.
Før avtaleinngåelse skal teksten til disse generelle vilkårene gjøres tilgjengelig for forbrukeren. Hvis dette ikke er mulig på en rimelig måte, skal det opplyses at vilkårene kan sees hos næringsdrivende, og de vil på forespørsel sendes gratis til forbrukeren så snart som mulig.
Hvis avtalen inngås elektronisk, kan vilkårene gjøres tilgjengelig elektronisk på en måte som gjør at forbrukeren kan lagre dem på en holdbar måte. Hvis dette ikke er mulig, skal det opplyses hvor vilkårene kan konsulteres elektronisk, og de vil på forespørsel sendes gratis.
Hvis det i tillegg til disse generelle vilkårene gjelder spesifikke produkt- eller tjenestevilkår, gjelder de andre leddene tilsvarende, og forbrukeren kan i tilfelle motstrid alltid påberope seg den bestemmelsen som er mest gunstig for ham.
Dersom én eller flere bestemmelser i disse vilkårene blir helt eller delvis ugyldige, forblir resten av avtalen og vilkårene gyldige, og den ugyldige bestemmelsen skal erstattes med en bestemmelse som i størst mulig grad tilsvarer formålet med den opprinnelige.
Situasjoner som ikke er regulert i disse vilkårene, skal vurderes «i ånden» av vilkårene. Uklarheter i tolkningen av vilkårene skal også forstås «i ånden» av disse vilkårene.

Artikkel 4 – Tilbudet
Hvis et tilbud har begrenset gyldighet eller er betinget, skal dette tydelig fremgå av tilbudet. Tilbudet er uforpliktende. Næringsdrivende har rett til å endre eller justere tilbudet.
Tilbudet skal inneholde en fullstendig og nøyaktig beskrivelse av produktene og/eller tjenestene. Beskrivelsen skal være detaljert nok til at forbrukeren kan vurdere tilbudet.
Hvis næringsdrivende bruker bilder, skal disse være en sannferdig fremstilling av de tilbudte produktene og/eller tjenestene. Tydelige feil i tilbudet forplikter ikke næringsdrivende.
Alle bilder og spesifikasjoner er veiledende og gir ikke grunnlag for krav om erstatning eller opphevelse av avtalen.
Produktbilder skal gi en sann fremstilling av produktene, men næringsdrivende kan ikke garantere at fargene på bildene nøyaktig samsvarer med de faktiske produktene.

Hvert tilbud skal gi forbrukeren klar informasjon om rettigheter og plikter ved aksept av tilbudet, spesielt:

  • Eventuelle fraktkostnader.

  • Hvordan avtalen inngås og hvilke handlinger som kreves.

  • Om angrerett gjelder.

  • Betalings-, leverings- og gjennomføringsmåte.

  • Akseptfrist og eventuelt prisgaranti.

  • Kostnader ved fjernkommunikasjon dersom disse avviker fra standardtakst.

  • Om avtalen arkiveres og hvordan den kan konsulteres av forbrukeren.

  • Hvordan forbrukeren kan kontrollere og korrigere oppgitte opplysninger før avtaleinngåelse.

  • Eventuelle andre språk avtalen kan inngås på, ved siden av norsk.

  • Etiske retningslinjer næringsdrivende følger og hvordan disse kan konsulteres elektronisk.

  • Minimum varighet for fjernsalgskontrakter ved løpende avtaler.

  • Eventuelt tilgjengelige størrelser, farger og materialer.

     

    Artikkel 5 – Avtalen
    Avtalen inngås, med forbehold om det som er nevnt i ledd 4, når forbrukeren aksepterer tilbudet og oppfyller de tilhørende betingelser.
    Hvis forbrukeren har akseptert tilbudet elektronisk, bekrefter næringsdrivende straks mottak av aksepten elektronisk. Inntil mottakelsen er bekreftet, kan forbrukeren heve avtalen.
    Hvis avtalen inngås elektronisk, treffer næringsdrivende passende tekniske og organisatoriske tiltak for å sikre elektronisk overføring av data og sørger for et sikkert webmiljø. Ved elektronisk betaling skal næringsdrivende sørge for passende sikkerhetstiltak.
    Næringsdrivende kan – innenfor lovens rammer – undersøke om forbrukeren kan oppfylle betalingsforpliktelser og andre forhold som er viktige for en ansvarlig inngåelse av fjernsalgskontrakten. Ved rimelig grunn kan næringsdrivende nekte en bestilling eller knytte særlige vilkår til gjennomføringen.
    Ved levering skal næringsdrivende gi forbrukeren skriftlig eller på en måte som kan lagres på holdbar måte:

    • Besøksadresse for henvendelser og klager.

    • Hvordan angrerett kan benyttes, eller tydelig melding om fravær av angrerett.

    • Informasjon om garantier og service etter kjøp.

    • Informasjon som nevnt i Artikkel 4, ledd 3, med mindre den allerede er gitt.

    • Vilkår for oppsigelse ved avtaler med varighet over ett år eller på ubestemt tid.

    Ved løpende avtaler gjelder informasjonen kun for første levering. Hver avtale er underlagt tilstrekkelig tilgjengelighet av produktene som en betingelse.

    Artikkel 6 – Angrerett ved kjøp av produkter
    Forbrukeren kan uten grunn heve avtalen i 30 dager fra mottak av produktet.
    Angrefristen starter dagen etter at produktet er mottatt av forbrukeren eller en representant utpekt av forbrukeren.
    Forbrukeren skal behandle produktet og emballasjen forsiktig og bare bruke produktet i den grad som er nødvendig for å vurdere om han ønsker å beholde det.
    Ved bruk av angreretten skal produktet returneres med alt tilbehør og, om mulig, i original stand og emballasje, i henhold til næringsdrivendes rimelige og tydelige instruksjoner.
    Forbrukeren må informere næringsdrivende innen 30 dager etter mottak dersom han ønsker å benytte angreretten, via skriftlig melding eller e-post.
    Etter melding om bruk av angrerett skal produktet returneres innen 30 dager. Forbrukeren må bevise at produktet er returnert i tide, f.eks. med fraktkvittering.
    Hvis forbrukeren ikke har meldt bruk av angrerett eller returnert produktet innen fristene, anses kjøpet som endelig.

    Artikkel 7 – Kostnader ved bruk av angrerett
    Kostnadene for retur bæres av forbrukeren.
    Betalt beløp refunderes av næringsdrivende så snart som mulig, senest innen 30 dager etter mottatt retur eller bevis på full retur.

    Artikkel 8 – Unntak fra angrerett
    Næringsdrivende kan unnta visse produkter fra angrerett, dersom dette tydelig er angitt i tilbudet.
    Unntak gjelder for produkter som:

    • Er fremstilt etter forbrukerens spesifikasjoner.

    • Har tydelig personlig karakter.

    • Av natur ikke kan returneres.

    • Kan forringes eller eldes raskt.

    • Har pris bundet til finansmarkedets svingninger som næringsdrivende ikke kan påvirke.

    • Løse aviser og tidsskrifter.

    • Medier, videoopptak eller programvare der forsegling er brutt.

    • Hygieniske produkter med brutt forsegling.

    Artikkel 9 – Pris
    Prisene i tilbudet endres ikke i tilbudets gyldighetsperiode, med unntak for endring av merverdiavgift.
    Produkter/tjenester med pris knyttet til markedssvingninger kan ha variable priser, som tydelig skal angis i tilbudet.
    Prisøkning innen tre måneder etter avtaleinngåelse er kun tillatt ved lovpålagt endring.
    Prisøkning etter tre måneder krever avtale og gir forbrukeren rett til å si opp avtalen med virkning fra prisøkningens start.
    Alle priser er underlagt trykk- og skrivefeil; næringsdrivende er ikke ansvarlig for feil levering på grunn av dette.

    Artikkel 10 – Samsvar og garanti
    Næringsdrivende garanterer at produkter/tjenester oppfyller avtalen, spesifikasjoner, rimelige krav til kvalitet/brukbarhet og gjeldende lover/regler.
    Garantier fra produsent/importør påvirker ikke forbrukerens lovfestede rettigheter.
    Mangler eller feil leveranser skal meldes innen 30 dager etter mottak, og produktet returneres i original emballasje og stand.
    Garantiperioden tilsvarer produsentens garanti. Næringsdrivende er ikke ansvarlig for produktets egnethet til individuell bruk eller rådgivning om bruk.
    Garantien gjelder ikke dersom:

    • Forbrukeren har reparert eller endret produktet selv eller via tredjepart.

    • Produktet har vært utsatt for unormale forhold, uforsvarlig bruk, eller i strid med instruksjoner.

    • Feil skyldes myndighetsbestemmelser vedrørende materialer eller kvalitet.

    Artikkel 11 – Levering og gjennomføring
    Næringsdrivende skal utvise størst mulig aktsomhet ved mottak og utførelse av bestillinger.
    Bestillinger skal leveres så raskt som mulig, senest innen 30 dager, med mindre forbrukeren har akseptert lengre leveringstid.
    Ved forsinket levering kan forbrukeren heve avtalen uten kostnad og kreve eventuell erstatning.
    Ved heving refunderes betalt beløp innen 30 dager.
    Hvis levering ikke er mulig, vil næringsdrivende forsøke å tilby et erstatningsprodukt. Forbrukeren kan ikke unnta angrerett for erstatningsprodukt. Returkostnader dekkes av næringsdrivende.
    Risiko for skade eller tap av produkter ligger hos næringsdrivende frem til levering til forbrukeren eller representant, med mindre annet er avtalt.

    Artikkel 12 – Løpende avtaler: varighet, oppsigelse og forlengelse

    • Oppsigelse:
      Forbrukeren kan når som helst si opp avtaler på ubestemt tid med regelmessig levering, med oppsigelsesfrist på maksimalt én måned.
      For avtaler på bestemt tid med regelmessig levering, kan oppsigelse skje ved utløp av avtalt periode med oppsigelsesfrist på maksimalt én måned.
      Oppsigelse kan alltid skje på samme måte som avtalen ble inngått.

    • Forlengelse:
      Avtaler på bestemt tid kan ikke forlenges automatisk, unntatt prøveabonnement på aviser/tidsskrifter, som kan forlenges inntil tre måneder.
      For lengre avtaler på ubestemt tid må forbrukeren alltid kunne si opp med oppsigelsesfrist på maksimalt én måned.

    • Varighet:
      Ved avtaler over ett år kan forbrukeren si opp avtalen når som helst etter ett år, med oppsigelsesfrist på maksimalt én måned, med mindre rimelighet tilsier annet.

    Artikkel 13 – Betaling
    Med mindre annet er avtalt, skal forbrukerens betalingsplikt oppfylles innen sju dager etter at angrefristen starter.
    Ved tjenesteavtaler starter fristen etter bekreftelse av avtalen.
    Feil i betalingsinformasjon må straks meldes til næringsdrivende.
    Ved manglende betaling kan næringsdrivende kreve rimelige kostnader, med forbehold om lovbegrensninger.

    Artikkel 14 – Klageordning
    Klager skal meldes til næringsdrivende innen sju dager etter at feil/mangler er oppdaget, tydelig og fullstendig beskrevet.
    Næringsdrivende skal svare innen 14 dager fra mottak.
    Ved behov for lengre behandlingstid, sendes kvittering innen 14 dager med estimert svarfrist.
    Hvis klagen ikke løses, kan saken bringes inn for tvisteløsningsorgan.
    Klage påvirker ikke næringsdrivendes forpliktelser, med mindre skriftlig avtale.
    Ved godkjent klage erstattes eller repareres produktet kostnadsfritt.

    Artikkel 15 – Tvister
    Avtaler mellom næringsdrivende og forbruker under disse vilkårene reguleres av norsk lov.
    Dette gjelder også hvis forbrukeren bor i utlandet.